Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS Política de Devolución de 60 Días
Ofrecemos una política de devolución de 60 días, lo que significa que tienes 60 días desde la fecha en que recibes tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe:
Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste Estar sin usar, sin desgaste y sin lavar Incluir todas las etiquetas y el empaque original No mostrar signos de daño causado por mal uso Estar acompañado de comprobante de compra (número de pedido, recibo o correo de confirmación)
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
📧 inf.relivia@gmail.com
Las devoluciones deben ser aprobadas antes de enviarse de regreso. Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones para la devolución, la dirección correcta para el envío e información sobre el envío de devolución.
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto cuando el artículo haya llegado defectuoso o incorrecto.
Dirección de Devolución
Para devoluciones autorizadas, contáctanos previamente. No somos responsables por envíos de devolución perdidos sin confirmación de rastreo.
Daños, Defectos y Artículos Incorrectos
Por favor inspecciona tu pedido al momento de la entrega. Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, debes notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega por correo electrónico, incluyendo tu número de pedido y fotos claras o evidencia en video del problema. La falta de evidencia suficiente puede resultar en la negación del reclamo.
Nos reservamos el derecho de determinar, a nuestra entera discreción, si se emitirá un reemplazo, reembolso o reembolso parcial.
Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no son reembolsables ni retornables:
Productos personalizados o hechos a medida Artículos en oferta final o con descuento Tarjetas de regalo Productos perecederos Productos de cuidado personal o relacionados con higiene Artículos dañados por mal uso, negligencia o manejo inadecuado
Si no estás seguro de si tu artículo califica, contáctanos antes de realizar la compra.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, debes solicitar y completar una devolución (si es elegible) y realizar un nuevo pedido por separado.
Unión Europea – Derecho de Desistimiento de 14 Días
Si tu pedido se envía a un país dentro de la Unión Europea, tienes el derecho legal de cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de justificación. Los artículos devueltos deben cumplir igualmente con las condiciones de elegibilidad mencionadas anteriormente.
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos el estado de aprobación. Si es aprobado, el reembolso se emitirá al método de pago original con un tiempo de procesamiento de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que los bancos y proveedores de tarjetas de crédito pueden requerir tiempo adicional.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en 📧 inf.relivia@gmail.com
Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables por retrasos causados por transportistas, aduanas o eventos de fuerza mayor, ni por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del producto. Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el producto en cuestión. Al comprar en nuestra tienda, aceptas estos términos.
Prevención de Fraude y Protección contra Abusos
Nos reservamos el derecho de negar devoluciones que muestren señales de abuso o actividad fraudulenta, rechazar el servicio a clientes que abusen repetidamente de nuestra política de devoluciones y solicitar verificación adicional antes de aprobar devoluciones consideradas de alto riesgo.