Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, aceptas los términos establecidos en esta Política de Envíos.
Tiempo de Procesamiento del Pedido
Todos los pedidos se procesan dentro de 2 a 4 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México).
El tiempo de procesamiento incluye verificación del pedido, control de calidad, empaque y preparación para envío con la paquetería.
Durante temporadas de alta demanda (promociones, eventos especiales, temporadas festivas), el tiempo de procesamiento puede extenderse sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que presente indicios de fraude o actividad no autorizada.
Tiempos de Envío
Realizamos envíos a México y a nivel internacional.
🇲🇽 México: Tiempo estimado de entrega: 7 a 15 días hábiles después del procesamiento.
🌎 Envíos Internacionales: Estados Unidos y Canadá: 5–10 días hábiles Europa: 5–12 días hábiles Australia y Nueva Zelanda: 7–14 días hábiles Resto del mundo: 7–15 días hábiles
Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados. Los tiempos pueden variar debido a procesos aduanales, retrasos en tránsito internacional, capacidad operativa de la paquetería, condiciones climáticas, situaciones políticas o logísticas e información incorrecta proporcionada por el cliente.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, la responsabilidad por retrasos en tránsito recae en el transportista.
Confirmación de Envío y Rastreo
Recibirás un correo electrónico de confirmación con número de rastreo una vez que tu pedido haya sido despachado.
La información de rastreo puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en actualizarse en el sistema del transportista.
Al completar tu compra, reconoces y aceptas que retrasos temporales en la actualización del rastreo no constituyen un paquete perdido.
Aduanas, Impuestos y Cargos de Importación
Para envíos internacionales fuera de México, aranceles aduanales, impuestos de importación, IVA y cargos administrativos son responsabilidad exclusiva del cliente.
No somos responsables por retrasos en procesos aduanales.
Si un paquete es rechazado o abandonado debido a falta de pago de impuestos o aranceles, no se reembolsarán los costos de envío.
Dirección Incorrecta y Fallos en la Entrega
El cliente es responsable de proporcionar información de envío correcta y completa al momento de la compra.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta, no somos responsables por paquetes perdidos, se aplicarán costos de reenvío y el reembolso no incluirá costos de envío originales.
Si el paquete es devuelto por intentos fallidos de entrega, el cliente será responsable del costo de reenvío.
Paquetes Marcados como "Entregados"
Si el sistema de rastreo indica que el paquete fue "Entregado", el pedido se considera cumplido y la responsabilidad se transfiere al cliente.
No somos responsables por paquetes robados, paquetes dejados sin supervisión ni entregas incorrectas derivadas de error en la dirección proporcionada.
El cliente deberá contactar directamente a la paquetería local para cualquier aclaración. Podemos asistir de forma voluntaria, pero no estamos obligados a emitir reembolsos o reemplazos en estos casos.
Paquetes Perdidos
Un paquete solo será considerado como perdido si no presenta actualizaciones durante 20 días hábiles y la paquetería confirma oficialmente la pérdida.
Reclamaciones presentadas antes de este plazo no serán procesadas.
Nos reservamos el derecho de investigar cualquier reclamación antes de emitir una resolución.
Retrasos y Fuerza Mayor
No somos responsables por retrasos ocasionados por eventos fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, pandemias, inspecciones aduanales, restricciones gubernamentales, huelgas e interrupciones en servicios de paquetería.
Estos eventos no califican como motivo válido para contracargos o reembolsos.
Aviso sobre Contracargos y Prevención de Fraude
Al completar tu compra, aceptas que comprendes los tiempos estimados de entrega, aceptas que pueden ocurrir retrasos y te comprometes a contactarnos antes de iniciar una disputa de pago.
Iniciar un contracargo sin antes intentar resolver la situación con nosotros podrá considerarse actividad fraudulenta.
Nos reservamos el derecho de presentar ante procesadores de pago confirmación de rastreo, registros de dirección IP, registros de verificación de pedido y confirmación de entrega en caso de disputa.
Información de Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, contáctanos en:
📧 inf.relivia@gmail.com
Estamos comprometidos a resolver cualquier situación de manera justa y eficiente.